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Häufig gestellte Fragen haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Wie kann ich im Steiff Online Shop bestellen?

Über die Suche oder die Navigation die gewünschten Steiff Artikel aussuchen und in den Warenkorb legen. Zum Warenkorb gelangen Sie in dem Sie mit der Maus über das Warenkorbsymbol fahren. Nachdem sich ein Fenster geöffnet hat, gelangen Sie über den Button „Zur Kasse gehen“ zur Warenkorb-Übersicht. Auf der Warenkorb-Übersichtsseite haben Sie die Möglichkeit Artikel zu löschen, die Menge zu ändern oder einen Gutscheincode einzulösen. Über den Button „Zur Kasse gehen“ gelangen Sie zur nächsten Seite. Hier haben Sie 3 verschiedene Möglichkeiten Ihre Bestellung fortzusetzen.

1. Ich möchte als Gast bestellen

Sie möchten Ihre Bestellung aufgeben, ohne ein eigenes Kundenkonto anzulegen. Klicken Sie auf den Weiter-Button bei Ich möchte als Gast bestellen. Geben Sie anschließend Ihre persönlichen Daten - und Rechnungsinformationen an.

2. Ich bin Neukunde und möchte mir ein Kundenkonto anlegen

Sie bestellen das erst mal in unserem Online Shop und möchten ein Kundenkonto anlegen. Klicken Sie auf den Weiter-Button bei Ich bin Neukunde bei Steiff. Geben Sie anschließend Ihre persönlichen Daten - und Rechnungsinformationen an. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail. Hier können Sie durch den beinhaltenden Link, Ihr angegebenes Passwort und Ihre E-Mail Adresse bestätigen. Bei Folgekäufen können Sie sich dann einfach und bequem mit Passwort und E-Mail Adresse in Ihr Kundenkonto einloggen.

3. Ich habe ein Steiff Kundenkonto

Wenn Sie ein Steiff Kundenkonto haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Anschließend können Sie Ihre Zahlungsweise wählen und Ihre Bestellung absenden. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestellübersicht per E-Mail. Ihre Bestellung wird nun geprüft und in Abhängigkeit der Zahlungsweise in unser Logistikzentrum gegeben. Sobald Ihr Paket fertig gepackt ist und unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Track & Trace-Daten zur Verfolgung Ihres Pakets.

Wie kann ich im Steiff Online Shop bezahlen?

Es gibt verschiedene Zahlungs-Möglichkeiten im Steiff Online Shop.

1. Vorkasse

Wenn Sie sich für die Zahlungsweise Vorkasse entschieden haben, wird Ihnen während des Bestellvorgangs, die Steiff Bankverbindung mitgeteilt. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellübersicht per E-Mail. Diese beinhaltet Ihre bestellten Artikel, Ihre Bestellnummer und nochmals die Steiff Bankverbindung. Achten Sie bei Ihrer Überweisung bitte darauf, dass Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer angeben. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung umgehend auf den Weg gebracht.

Steiff Bankverbindung

Steiff Retail GmbH
Postbank
BLZ: 60010070
Kontonummer: 924787707
IBAN: DE46600100700924787707
BIC: PBNKDEFF600

2. Kreditkarte

Gerne können Sie auch mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und Master Card. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Dadurch ist ein Einkauf im Steiff Online Shop per Kreditkarte sicher.

3. PayPal

Entscheiden Sie sich für die Zahlungsweise PayPal, werden Sie am Ende Ihrer Bestellung im Steiff Online Shop direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal Kunde sind, können Sie sich einfach mit Ihren Benutzerdaten anmelden und Ihre Zahlung abschließen. Wenn Sie noch kein PayPal Konto haben sollten, können Sie sich als Gast anmelden oder ein neues Konto eröffnen und anschließend Ihre Zahlung bestätigen. Sobald der Zahlungseingang via PayPal bei uns eingegangen ist, wird Ihr Packet versendet.

4. Rechnung

Entscheiden Sie sich für einen Kauf per Rechnung, begleichen Sie den Rechnungsbetrag bitte mit Hilfe des im Paket beigelegten Überweisungsformulars innerhalb von 14 Tagen. Als Verwendungszweck geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, welche Sie der Bestellübersicht per E-Mail entnehmen können.

Steiff Bankverbindung

Steiff Retail GmbH
Postbank
BLZ: 60010070
Kontonummer: 924787707
IBAN: DE46600100700924787707
BIC: PBNKDEFF600

Wie sende ich einen im Steiff Online Shop gekauften Artikel zurück?

Sie sind mit einem von unseren Artikeln nicht zufrieden, dann haben Sie innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit Ihre Bestellung kostenlos zu retournieren. Mit Ihrer Bestellung im Steiff Online Shop erhalten Sie einen Retourenschein.
Möchten Sie einen, mehrere Artikel oder die gesamte Bestellung zurücksenden, füllen Sie den beiliegenden Retourenschein aus. Auf dem Retourenschein befindet sich bereits die vorgedruckte Adresse, sodass Sie nur noch den Retourengrund angeben können. Mit dieser Angabe helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern.

Den oberen Teil des Retourenscheins kleben Sie bitte außen auf das Paket. Den unteren Teil legen Sie einfach zu den Artikel(n) in das Paket, welche Sie uns zurücksenden. Am besten nutzen Sie für Ihre Retoure das Paket, das wir Ihnen zugesandt haben. Bitte achten Sie hierbei darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihre Bestellung versendet haben, nicht mehr zusehen ist. Geben Sie Ihre Retourensendung in einer DHL-Postfiliale in Ihrer Nähe ab und senden Sie das Paket innerhalb 14 Tage kostenlos an uns zurück. Sobald Ihre Sendung bei uns eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie per Email und bearbeiten Ihre Rücksendung schnellstmöglich. Der zurückgesendete Warenwert wird Ihnen auf dem Zahlungsweg, welchen Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben, gutgeschrieben.

Sollte Ihnen der Retourenschein nicht mehr vorliegen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an de.service@steiff.com oder rufen Sie uns unter 0711 725230 4241 an.
Unsere Service Hotline erreichen Sie zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag 08.00 bis 20.00 Uhr
Samstag: 09.00 bis 12.00 Uhr

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Sie haben von uns einen Gutschein erhalten, den Sie bei Ihrer Bestellung einlösen möchten. Den Gutscheincode können Sie auf der Warenkorb-Übersicht im Feld „Gutscheincode“ eingeben und auf einlösen klicken.
Wenn die Eingabe erfolgreich war, wird der Gutscheinbetrag umgehend von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen. Löschen können Sie den Gutschein, in dem Sie neben dem Gutscheinfeld auf stornieren klicken. Bitte beachten Sie immer den Sternchentext des Gutscheins. Sofern eine Fehlermeldung auftritt, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Gutscheins, die Schreibweise des Gutscheincodes, den Mindestbestellwert oder weitere Gutscheinbedingungen. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode eingelöst werden, eine Kombination von Aktionen ist nicht möglich.

Steiff Reparatur Service

Ihr Liebling ist nicht mehr im besten Zustand und Sie möchten diesen aufpolieren oder reparieren lassen?

Dann senden Sie Ihr Steiff Tier mit Ihrem Anliegen und Ihrer Anschrift an folgende Adresse:

Margarete Steiff GmbH
Reparaturabteilung
Richard-Steiff-Straße 4
89537 Giengen
E-Mail: info@steiff.de
Tel. +49 (0)1805 131 100
(0,14 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen)

Hier wird geprüft, ob Ihr Artikel repariert werden kann. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag über die Reparatur und können dann entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Für die Prüfung eines Artikels und Erstellung eines Kostenvoranschlages werden 20,- Euro berechnet. Im Falle einer Auftragserteilung werden diese mit den Reparaturkosten verrechnet. Die Rechnung erhalten Sie mit Ihrem reparierten Artikel. Bitte beachten Sie, dass der zu reparierende Artikel nicht älter als 10 –15 Jahre sein sollte, da wir ausschließlich Originalmaterialien für die Reparatur verwenden.

Folgende Preise gelten für Reparaturen an Ihrem Steiff Tier:

Augen einsetzten: 25,-- €
Neues Musikwerk Babyartikel: 20,-- €
Neue Brumm-/Druckstimme: 25,-- €
Näh- und Reparaturarbeiten: 50,-- € je Stunde + Materialkosten

Waschen sowie Füllung erneuern: Ungegliederte Artikel:

bis Größe 30 cm: 45,-- €
Größe 30 cm bis 90 cm: 55,-- €
ab Größe 90 cm: 65,-- €

Gegliederte Artikel:

bis Größe 30 cm: 60,-- €
Größe 30 cm bis 90 cm: 70,-- €
ab Größe 90 cm: 80,-- €

Zuschlag für holzwollgestopfte Artikel und Studioartikel je nach Arbeitsaufwand
Bearbeitungsgebühr / Versandkosten: 7,50 €

Haftungsausschuss:

Die durchgeführten Reparaturen sowie das Reinigen von Artikeln werden immer nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Wir können allerdings trotz sorgfältigster Behandlung Ihrer Artikel keine Haftung für mögliche Verfärbung, Farbverlust oder Reparaturen, die nicht mehr hunderprozentig dem früheren Original entsprechen, übernehmen. Beim Waschen können wir nicht garantieren, dass mögliche Flecken oder Gerüche vollständig entfernt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ist es möglich den "Knopf im Ohr" bei alten Steiff Artikeln zu ersetzen?

Das Befestigungsprinzip wurde im Laufe der Jahre auf Grund erhöhter Sicherheitsanforderungen (Zugkräfte) geändert. Da der Knopf bei der Montage ein Stanzloch verursacht, ist es nicht mehr möglich einen Ersatzknopf zu plazieren, da der neu montierte Knopf nicht mehr die dafür erforderliche Montagefestigkeit besitzt.

Ich habe einen limitierten Artikel erworben, bei dem das Zertifikat fehlt.

Sollte bei limitierten Artikeln das Zertifikat fehlen, stellen wir Ihnen ein kostenloses Ersatzzertifikat aus, sofern der Artikel nicht älter als 2 Jahre ist. Auch für Artikel die älter als 2 Jahre sind, können – sofern noch vorhanden – gegen eine Gebühr* Ersatzzertifikate ausgestellt werden. Für die Anfertigung eines Ersatzzertifikates muss in jedem Fall eine Kopie bzw. ein Foto der Ohrfahne mit deutlich erkennbarer Limitierungsnummer vorliegen.

*Gebühr: 15,00 € (inkl. MwSt.) Für Club-Mitglieder 11,50 € (inkl. MwSt.)

Wenn Sie weitere Fragen haben sollten, können Sie sich gerne an unseren Customer Service wenden: Margarete Steiff GmbH Richard-Steiff-Straße 4 89537 Giengen
E-Mail: info@steiff.de
Tel. +49 (0)1805 131 100
(0,14 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen)

Handelt es sich bei meinem Artikel um ein Steiff Produkt, wann ist es entstanden und wieviel ist es wert?

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an folgende Adresse:
TeddyDorado GmbH Auktions- & Handelshaus für StoffTiere & TeddyBären
Marienstr. 2 53343 Wachtberg
Deutschland
Tel: +49 (0)228 - 20 76 758
Fax: +49 (0)228 - 20 76 759
www.teddydorado.de

Das Auktionshaus TeddyDorado GmbH ist international einmalig spezialisiert auf das Versteigern wertvoller Stofftiere und Teddybären. Hauptsächlich werden bei TeddyDorado antike Schätze aus der Fertigung der Manufaktur Steiff weltweit meistbietend angeboten. Der Geschäftsführer und Auktionator der TeddyDorado GmbH, Herr Dipl.-Kfm. Carsten Eßer, steht für eine kompetente Datierung und Taxierung historischer Steiff Artikel zur Verfügung.

Wie pflege ich meine Steiff Tiere?

Die notwendigen Pflegeinformationen für Ihren Steiff Artikel, entnehmen Sie dem Schild, dass an jedem Steiff Artikel angebracht ist.

Pflegehinweis für Steiff Artikel aus Alpaca und Mohair:

Steiff Artikel aus Mohair uns Alpaca dürfen generell nur abgewaschen werden. Reiben Sie Ihr Steiff Tier mit dem Schaum eines Feinwaschmittels ein und waschen Sie es mit klarem Wasser ab. Trocknen Sie Ihr Steiff Tier anschließend bei normaler Raumtemperatur.

Pflegehinweis für maschinenfeste Artikel:

Waschen Sie Ihren Steiff Artikel in einem Kissenbezug oder einem Wäschenetz bei 30° C. Anschließend trocken Sie den Artikel bei normaler Raumtemperatur. Nach dem der Steiff Artikel getrocknet ist, bietet es sich an, diesen mehrmals aufzuschütteln und durchzukämmen.

Steiff Artikel können nicht in den Trockner gelegt werden und die Artikel sollten vor Feuchtigkeit, Hitze und Licht geschützt werden. Alle Steiff Artikel sind Qualitätserzeugnisse, die sorgfältig verarbeitet und geprüft sind, um ihrem Besitzer ein Leben lang Freude zu schenken. Mit der richtigen Pflege bleibt Ihnen Ihr "Freund fürs Leben" garantiert erhalten.

Spieluhren

Wo finde ich die Angaben zur Spieluhrenmelodie und zur Melodiendauer?

Die Angaben zur Spieluhrenmelodie und Melodiendauer finden Sie bei der jeweiligen Produktbeschreibung des Artikels im Online Shop.

Kann man das Musikwerk extra kaufen?

Das Musikwerk kann im Fachhandel und im Online Shop unter http://www.steiff.com/de/babywelt/spieluhren/ erworben werden. Eine direkte Bestellung von Musikwerken bei der Margarete Steiff GmbH ist nicht möglich. Wenn es sich um eine Reklamation Ihrer Spieluhr handelt, tauschen wir Ihnen Ihr Musikwerk natürlich aus.

Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Customer Service:

Margarete Steiff GmbH
Richard-Steiff-Straße 4
89537 Giengen
E-Mail: info@steiff.de
Tel. +49 (0)1805 131 100 (0,14 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen)

Ist das Musikwerk herausnehmbar, um dass Steiff Tier z. B. zu waschen?

Das Musikwerk jeder Spieluhren kann herausgenommen werden, um das Tier beispielsweise zu waschen. Am Rückenteil des Artikels befindet sich ein Klettverschluss, hier kann das Musikwerk entnommen und anschließend wieder eingesetzt werden kann.

Lieferländer

Sie haben die Möglichkeit in folgende Länder aus dem jeweiligen Online Shop zu bestellen:

Deutschland: www.steiff.com/de-de/
Österreich: www.steiff.com/de-at/
Frankreich: www.steiff.com/fr-fr/
United Kingdom: www.steiff.com/en-gb/
USA: www.steiffusa.com