Hilfe & FAQ – Antworten auf Ihre Fragen

Sie können Ihre Bestellung bequem rund um die Uhr im Steiff Online Shop aufgeben. Legen Sie dazu einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Schritt für Schritt werden Sie durch Auswahl der Lieferadresse, Zahlungsart und Bestätigung der Bestellung geführt.

Für eine Bestellung im Steiff Online Shop benötigen Sie nicht zwingend ein Kundenkonto. Sie können auch als Gast bestellen, ohne sich zu registrieren. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile. Mehr dazu finden Sie in der Rubrik "Kundenkonto".

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsarten an, damit Sie die passende auswählen können. Die verfügbaren Optionen hängen unter anderen vom Lieferland ab und sehen Sie während des Bestellprozesses.

1. PayPal (verfügbar für alle Lieferländer)
   Sie bezahlen sicher und direkt über Ihr PayPal-Konto. Nach Absenden Ihrer Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet, um dort die Zahlung über eine bei PayPal hinterlegte Zahlungsart (z. B. Bankeinzug, Kreditkarte oder Guthaben) zu bestätigen. Die Belastung erfolgt unmittelbar mit Abschluss des Zahlungsvorgangs.

2. Kreditkarte (Visa / MasterCard) (verfügbar für alle Lieferländer)
   Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung. Ihre Kreditkartendaten werden dabei durch eine sichere SSL-Verschlüsselung übertragen.

3. Rechnungskauf über Ratepay (verfügbar in Deutschland, Österreich, Schweiz und den Niederlanden)
   Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Ratepay GmbH. Ein Kundenkonto bei Ratepay ist nicht erforderlich. Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung können ausschließlich an Ratepay erfolgen. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Ein Skontoabzug ist ausgeschlossen.
   Ratepay behält sich bei negativer Bonitätsprüfung das Recht vor, alternative Zahlungsarten (z. B. Vorkasse oder Nachnahme) anzubieten. In einem solchen Fall wird Ratepay Sie vor Vertragsschluss kontaktieren.
   Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Ratepay Zahlungsbedingungen und den Ratepay Datenschutzbestimmungen.

4. Sofortüberweisung (Sofort by Klarna) (verfügbar in Deutschland und Österreich)
   Die Zahlung erfolgt über die SOFORT GmbH. Nach dem Bestellabschluss werden Sie zur SOFORT-Zahlungsseite weitergeleitet und können die Überweisung direkt mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten durchführen (PIN/TAN-Verfahren). Ihr Konto wird unmittelbar nach Abschluss der Transaktion belastet.

5. Google Pay (verfügbar für alle Lieferländer, sofern von Ihrem Gerät/Browser unterstützt)
   Bei Auswahl von Google Pay zahlen Sie bequem über das bei Google hinterlegte Zahlungsmittel. Die Zahlung erfolgt direkt während des Bestellvorgangs über Ihr Google-Konto, ohne zusätzliche Dateneingabe.

6. Apple Pay (verfügbar für alle Lieferländer, sofern von Ihrem Apple-Gerät unterstützt)
   Mit Apple Pay können Sie schnell und sicher mit den in Ihrer Apple Wallet hinterlegten Zahlungsdaten bezahlen. Die Zahlung wird per Face ID, Touch ID oder Passwort bestätigt und sofort abgewickelt.

Eine Bezahlung per Nachnahme ist im Steiff Online Shop leider nicht möglich. Bitte wählen Sie stattdessen aus den angebotenen sicheren Zahlungsmethoden, die wir oben (bei Frage "Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im Steiff Online Shop zur Verfügung?") für Sie aufgelistet haben.

Bestellungen im Steiff Online Shop erfolgen ausschließlich online. Unser Kundenservice unterstützt Sie aber gerne bei Fragen zum Bestellprozess oder hilft Ihnen bei besonderen Anliegen. Im Bereich Kontakt & Kundenservice finden Sie weitere Informationen.

Nach Abschluss der Bestellung wird Ihr Auftrag schnellstmöglich bearbeitet, damit Sie Ihre Artikel zeitnah erhalten. Aus diesem Grund sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

Viele unserer Produkte eignen sich hervorragend als Geschenk. Wenn für einen Artikel eine Geschenkverpackung verfügbar ist, können Sie diese ganz einfach über die Option „Geschenkverpackung hinzufügen“ auswählen – entweder direkt auf der Produktseite oder später im Warenkorb. So erhalten Sie Ihr Steiff Lieblingsstück bereit zum Verschenken. Eine persönliche Botschaft oder Grußkarte kann leider nicht beigelegt werden.

Nach einer erfolgreichen Bestellung werden Sie auf eine "Dankesseite" weitergeleitet, wo Sie auch Ihre Bestellnummer sehen können. Des Weiteren erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen wie bestellte Artikel, Lieferadresse und Bestellnummer.

Ihre Bestellnummer wird Ihnen an mehreren Stellen angezeigt:

• direkt nach Abschluss der Bestellung auf der Bestätigungsseite,

• in der Bestellbestätigung und in weiteren E-Mails wie der Versandbestätigung,

• sowie in Ihrem Kundenkonto, sofern Sie mit Registrierung bestellt haben.

Ja, Rechnungskauf über Ratepay ist möglich (verfügbar in Deutschland, Österreich, Schweiz und den Niederlanden). Einfach im Bestellprozess die Bezahlmehtode auswählen.

Wichtig ist hier, dass dies nur für privaten Kunden möglich ist und die Rechnungsadresse Ihre aktuelle Meldeadresse, welche auf Ihrem Ausweis ist, sein muss.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Ratepay GmbH. Ein Kundenkonto bei Ratepay ist nicht erforderlich. Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung können ausschließlich an Ratepay erfolgen. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Ein Skontoabzug ist ausgeschlossen.

Ratepay behält sich bei negativer Bonitätsprüfung das Recht vor, alternative Zahlungsarten (z. B. Vorkasse oder Nachnahme) anzubieten. In einem solchen Fall wird Ratepay Sie vor Vertragsschluss kontaktieren.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Ratepay Zahlungsbedingungen und den Ratepay Datenschutzbestimmungen.

Ihre Daten sind bei uns durch moderne Sicherheitsstandards geschützt. Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und streng vertraulich behandelt.

Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung oder in Teil davon innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Dies funktioniert wie folgt für Sendungen aus Europa:

1. Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit den betroffenen Produkten ins Paket (bitte Retourengrund angeben – das hilft uns, unseren Service zu verbessern).
2. Pakete innerhalb Deutschlands beinhalten ein Rücksendeetikett. Bitte bringen Sie das an das Paket außen an. Für Sendungen außerhalb Deutschlands, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. service@steiff.com
3. Geben Sie das Paket an einen Versanddienstleister in Ihrer Nähe ab.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Warenwert wird Ihnen automatisch über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart zurückerstattet.

Bei Sendungen außerhalb Europas (Schweiz und Großbritanien) wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rücksendekosten werden von uns übernommen, sofern die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist erfolgt und die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Für Rücksendungen gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Ware zurücksenden, sofern sie ungetragen, unbeschädigt und – wenn möglich – in der Originalverpackung ist.

Selbstverständlich können Sie auch nur einzelne Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Je nach Zahlungsart kann es wenige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben ist.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Artikel, die im Steiff Onlineshop erworben wurden, können ausschließlich dorthin zurückgesendet werden. Ein Umtausch in einer Steiff Filiale ist nicht möglich.

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Eine Stornierung kann leider vorkommen, wenn ein Artikel kurzfristig nicht mehr verfügbar ist oder technische Probleme im Bestellprozess auftreten. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend per E-Mail und erstatten bereits gezahlte Beträge zurück. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können jedoch den gewünschten Artikel erneut im Online Shop bestellen und den nicht passenden Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden.

Steiff Produkte bestehen aus sorgfältig ausgewählten Materialien wie kuscheligem Plüsch, hochwertiger Baumwolle, Mohair, Alpaka oder Wolle. Viele Stoffe sind GOTS-zertifiziert und besonders hautfreundlich, damit sie auch für sensible Haut geeignet sind.

Auf der Produktdetailseite finden Sie für jeden Artikel unter dem Abschnhitt "Daraus bin ich gemacht" genaue Infromationen über die Beschaffenheit des jeweiligen Artikels.

Ja, unsere Baby- und Kleinkindprodukte erfüllen höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards. Viele Artikel sind speziell für Neugeborene entwickelt, streng schadstoffgeprüft und somit ideal zum Verschenken oder für den täglichen Gebrauch geeignet. Unsere Plüschprodukte für Babys und Kinder besitzen die CE-Kennzeichnung. Mehr Infos zum CE-Kennzeichen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie: Artikel aus unserer „Exklusiven Sammlerwelt“ sind keine Spielzeuge und daher nicht für Kinder gedacht. Darauf weisen wir auch direkt auf den jeweiligen Produktdetailseiten hin.

Der Knopf im Ohr ist das weltberühmte Markenzeichen von Steiff. Seit 1904 garantiert er, dass es sich um ein echtes Steiff Produkt handelt. Er steht für geprüfte Sicherheit, höchste Qualität und echte Handarbeit. Zudem wird zwischen den verschiedenen Ohrfahnen unterschieden. Mehr dazu finden Sie hier (AT | CH). Jeder Teddybär mit Knopf im Ohr ist ein Stück Geschichte – gemacht, um geliebt zu werden.

Die Pflege hängt vom Material ab: Viele Plüschtiere sind bei 30 °C im Schonwaschgang waschbar, während Sammlerartikel aus Mohair oder Alpaka nur vorsichtig per Hand oder trocken gereinigt werden sollten. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie auf dem angenähten Etikett oder auf der Produktdetailseite des jeweiligen Artikels.

Auf unserer Seite "Pflege- und Waschhinweise für Kuscheltiere von Steiff" (AT | CH)finden Sie weitere Informationen zum Thema.

Wenn Ihr Steiff Liebling repariert werden soll, hilft Ihnen unser Reparatur-Service gerne weiter.

So gehen Sie vor:

1. Senden Sie uns vorab bitte Bilder des Artikels zusammen mit Ihrem Reparaturwunsch an info@steiff.com. So können wir die Möglichkeiten einer Reparatur besser einschätzen.
2. Nachdem Sie sich mit unseren Kundenservice abgesprochen haben, können Sie Ihr Steiff Tier gerne an uns senden. Legen Sie dem Paket bitte ein Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und einer kurzen Beschreibung des Reparaturwunsches bei.

Bitte melden Sie sich bei unserem Kudenservice. Wir prüfen, ob eine Zertifikat erstellt werden kann. Sofern es möglich ist, teilen wir Ihnen die Kosten und den Prozessablauf mit.

Wichtige Voraussetzung: Bitte senden Sie uns eine Kopie oder ein Foto der Ohrfahne mit deutlich erkennbarer Limitierungsnummer zu.

Gebühr: 50,00 € (inkl. MwSt.)

Im Laufe der Jahre wurde das Befestigungsprinzip des Knopfes an strengere Sicherheitsanforderungen angepasst. Da der Knopf bei der ursprünglichen Montage ein Stanzloch im Material hinterlässt, kann ein nachträglich eingesetzter Knopf die erforderliche Festigkeit nicht mehr gewährleisten. Aus diesem Grund ist ein Ersatz bei älteren Artikeln leider nicht möglich.

Bei historischen Steiff Artikeln oder Sammlerstücken empfiehlt es sich, eine fachkundige Begutachtung durchführen zu lassen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Partner:

Ladenburger Spielzeugauktion
Lustgarten 6
68526 Ladenburg
Web: www.spielzeugauktion.de
Tel.: +49 (0)6203 / 13014

Dort erhalten Sie eine qualifizierte Einschätzung zur Echtheit, Herstellungszeit und zum aktuellen Marktwert Ihres Artikels.

Die Angaben zu Melodie und Spieldauer einer Spieluhr finden Sie in der jeweiligen Produktdetailseite des Artikels im Online Shop.

Unser Größenberater hilft Ihnen, die passende Größe anhand von Körpergröße und Alter Ihres Kindes zu ermitteln. Da jedes Kind individuell wächst, empfiehlt es sich, auf aktuelle Maße zu achten und bei Unsicherheit eher eine größere Größe zu wählen.

Den Größenberater finden Sie auf der Produktdetailseite bei Fashion-Produkte.

Leider können wir nicht immer genau vorhersagen, wann ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar sein wird. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, sobald der Artikel erneut erhältlich ist. Aktivieren Sie dazu einfach die „Artikel Anfragen“-Funktion auf der Produktseite. Bitte beachten Sie, dass hierfür ein Kundenkonto erforderlich ist.

Der Steiff Club ist eine exklusive Gemeinschaft für Sammler und Steiff Liebhaber. Als Mitglied profitieren Sie von besonderen Vorteilen wie einem jährlichen Club-Geschenk, exklusiven Club-Editionen, VIP-Aktionen, einem Club-Magazin sowie Einladungen zu speziellen Veranstaltungen.

Alle Informationen finden Sie auf unserer Steiff Club Seite (AT | CH).

Sie können Ihre Mitgliedschaft direkt über den Steiff Online Shop abschließen oder sich bei einem teilnehmenden Steiff Fachhändler anmelden.

Auf der Steiff Club Seite (AT | CH) finden Sie alle Informationen und Links zum Anmeldeformular.

Ja, Sie können eine Mitgliedschaft auch als Geschenk erwerben. Der/die Beschenkte erhält dann die gleichen Vorteile wie reguläre Mitglieder.

Auf der Steiff Club Seite (AT | CH) finden Sie alle Inforamtionen und Links zum Anmeldeformular.

Nach erfolgreicher Anmeldung wird Ihr persönliches Club-Paket mit dem aktuellen Club-Geschenk und allen Unterlagen an Sie versendet. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb weniger Wochen.

Die Kündigung Ihrer Steiff Club Mitgliedschaft ist ausschließlich schriftlich per E-Mail an info@steiff-club.com möglich. Bitte geben Sie dabei Ihre Mitgliedsnummer an.

Exklusive Inhalte stehen Ihnen im Mitgliederbereich des Steiff Online Shops zur Verfügung. Nach dem Login können Sie dort auf alle digitalen Club-Materialien und Sonderangebote zugreifen.

Wichtig ist, dass Ihre Steiff Club E-Mail und Ihre Kundenkonto E-Mail im Online Shop übereinstimmen, damit eine automatische Verknüpfung stattfindet.

Aktuelle Termine und Informationen zu Club-Events, Sammlertreffen oder Sonderveranstaltungen finden Sie auf der Steiff Club Event Seite (AT | CH).

In unserer Händlersuche können Sie auch explizit nach Steiff Club Händlern (AT | CH) suchen.

Auf der Produktdetailseite können Sie über die Funktion „Filialverfügbarkeit prüfen“ sehen, ob ein Artikel in einem Steiff Shop in Ihrer Nähe vorrätig ist. Wir empfehlen jedoch, zur Sicherheit vorab im Shop anzurufen und den Artikel gegebenenfalls zu reservieren.

Steiff Produkte erhalten Sie in unserem offiziellen Online Shop, in den Steiff Shops (AT | CH), im Museum sowie bei zahlreichen autorisierten Fachhändlern weltweit.

Mit unserer Händlersuche (AT | CH) finden Sie ganz einfach den nächsten Steiff Händler in Ihrer Nähe.

Auf unserer Website können Sie mit der Händlersuche (AT | CH) gezielt nach autorisierten Steiff Händlern in Ihrer Umgebung suchen. So stellen Sie sicher, dass Sie ausschließlich Original Steiff Produkte mit dem „Knopf im Ohr“ erhalten.

Neben unserem Steiff Museumsshop in Giengen an der Brenz gibt es weitere Steiff Shops in verschiedenen Städten. Die aktuellen Standorte und Öffnungszeiten finden Sie hier: Steiff Shops (AT | CH).

Ja, Standorte und Öffnungszeiten für Outlets finden Sie hier: Steiff Shops (AT | CH).

Das Steiff Museum hat zu folgenden Zeiten geöffnet:

• Dienstag bis Sonntag: 10:00 – 17:00 Uhr (letzter Einlass zur Museumsführung: 16:00 Uhr)

• Montag: geschlossen (außer in den Schulferien Baden-Württembergs, dann geöffnet)

• Gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg: geöffnet

Alle weiteren Infomartionen und Tickets finden Sie hier.

Tickets können Sie direkt an der Museumskasse oder online über unsere Website erwerben.

Das Steiff Museum ist ein beliebtes Ausflugsziel für Groß und Klein. Ob Kindergärten, Schulklassen, Vereinsausflüge oder auch Seniorenreisen - im Steiff Museum finden Sie für jedes Alter ein entsprechendes Highlight.

Falls Sie nicht nur ein paar Stunden bei uns verbringen möchten, haben wir Ihnen tolle Angebote mit den weiteren Ausflugszielen in der näheren Umgebung zusammengestellt. Gerne können Sie diese vorab buchen, um einen außergewöhnlichen Tag auf der schwäbischen Alb zu verbringen. Bei Fragen oder individuellen Wünschen wenden Sie sich gerne direkt an uns.

Außerdem kann man auch den Kindergeburtstag im Steiff Museum feiern. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

E-Mail: museum@steiff.com
Tel. +49 (0) 7322131500

Der Steiff Sommer ist unser großes Familien- und Sammler-Event in Giengen an der Brenz. Die genauen Termine sowie das Programm veröffentlichen wir rechtzeitig auf unserer Steiff Sommer-Seite.

Sie erreichen unseren Kundenservice bequem per Telefon oder E-Mail.

E-Mail: service@steiff.com
Service Hotline-Nr.: +49 (0)7322 131 222

Montag bis Freitag: 08:30 bis 17:00 Uhr

Per Post:
Margarete Steiff GmbH
Richard-Steiff-Straße 4
D-89537 Giengen/Brenz

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und vertraulich nach den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (AT | CH).

Bewerbungen können Sie direkt über unser Jobportal einreichen. Dort finden Sie aktuelle Stellenangebote sowie Informationen zum Bewerbungsprozess.

Sie erreichen unseren Kundenservice bequem per Telefon oder E-Mail.

E-Mail: service@steiff.com
Service Hotline-Nr.: +49 (0)7322 131 222

Montag bis Freitag: 08:30 bis 17:00 Uhr

Margarete-Steiff-Platz 1
D-89537 Giengen/Brenz

Für Anfragen ausschließlich zu unserem Steiff Museum wenden Sie sich bitte an
E-Mail: museum@steiff.com
Tel. +49 (0)7322 131 500

Weitere Informationen.

Frank Widmann
Margarete Steiff-Platz 1
D-89537 Giengen/Brenz

E-Mail: info@bistroknopf.de
Tel. +49 (0)7322 954395

Bei Anfragen seitens Industriekunden und Händler wenden Sie sich bitte an:

Margarete Steiff GmbH
Richard-Steiff-Straße 4
89537 Giengen/Brenz
Deutschland

E-Mail: corporate-business@steiff.com
Tel. +49 (0)7322 131 1

Weitere Informationen.

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Tel. +49 (0)7322 131 555

Bei Presseangelegenheiten bitte an presse@steiff.com wenden.