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Aide

Nous avons résumé ici les questions fréquemment posées pour vous.

Comment puis-je commander dans la boutique en ligne Steiff ?

Utilisez la recherche ou la navigation pour sélectionner les articles Steiff souhaités et les placer dans le panier. Vous pouvez accéder au panier d'achat en passant la souris sur le symbole du panier d'achat. Après l'ouverture d'une fenêtre, vous pouvez accéder à l'aperçu du panier en cliquant sur le bouton "Passer à la caisse". Sur la page de présentation du panier, vous avez la possibilité de supprimer des articles, de modifier la quantité ou d'utiliser un code de bon d'achat. En cliquant sur le bouton "Commander", vous accédez à la page suivante. Vous avez ici 3 possibilités différentes pour poursuivre votre commande.
1. je souhaite commander en tant qu'invité
Vous souhaitez passer votre commande sans créer de compte client. Cliquez sur le bouton "Continuer" à Je voudrais commander en tant qu'invité. Saisissez ensuite vos données personnelles - et les informations relatives à la facture.
2. je suis un nouveau client et je souhaite créer un compte client
Vous le commandez d'abord dans notre boutique en ligne et souhaitez créer un compte client. Cliquez sur le bouton "Continuer" à Je suis un nouveau client chez Steiff. Saisissez ensuite vos données personnelles - et les informations relatives à la facture. Vous recevrez ensuite un courrier électronique. Ici, vous pouvez confirmer en cliquant sur le lien qu'il contient, votre mot de passe spécifié et votre adresse électronique. Pour vos achats ultérieurs, vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte client de manière simple et pratique à l'aide de votre mot de passe et de votre adresse électronique.
3. j'ai un compte client chez Steiff
Si vous avez un compte client Steiff, vous pouvez vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous pouvez ensuite choisir votre mode de paiement et envoyer votre commande. Après avoir passé votre commande, vous recevrez par courrier électronique un aperçu de la commande. Votre commande sera alors vérifiée et, selon le mode de paiement, envoyée à notre centre logistique. Dès que votre colis est emballé et quitte notre centre logistique, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des données de suivi pour suivre votre colis.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Nous ne pouvons pas accepter les commandes par téléphone et les commandes par courrier électronique. Veuillez passer votre commande dans notre boutique en ligne. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, notre service clientèle est à votre disposition par téléphone au 00 800 700 80077.
Vous pouvez joindre notre service d'assistance téléphonique de la boutique en ligne aux heures suivantes :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 20h00
Samedi : de 9 heures à 12 heures

Comment trouver la bonne taille pour mon enfant ou mon bébé ?

Vous trouverez notre "guide de tailles" sur la page de détail du produit, directement sous la sélection de taille des articles de mode.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison est gratuite en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Grande-Bretagne pour toute commande supérieure à 100 €.
Les frais d'expédition sont inférieurs à 100 € par commande :
Allemagne : 4,95 €.
Autriche : 5,95 euros
Grande-Bretagne : 6,95 €.
tous les autres pays de livraison 6,95 €

Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Comment puis-je échanger un bon d'achat ?

Vous avez reçu de notre part un bon d'achat que vous souhaitez échanger avec votre commande. Vous pouvez saisir le code du bon dans le champ "Code du bon" de la vue d'ensemble du panier et cliquer sur "Valider".
Si l'inscription est réussie, le montant du bon sera immédiatement déduit du montant total du panier. Vous pouvez supprimer le bon en cliquant sur "Annuler" à côté du champ du bon. Veuillez toujours noter le texte du bon avec un astérisque. Si un message d'erreur apparaît, veuillez vérifier la validité du bon, l'orthographe du code du bon, la valeur minimale de la commande ou les autres conditions du bon. En principe, un seul code de bon peut être échangé à la fois, une combinaison d'actions n'est pas possible.

Comment puis-je payer dans la boutique en ligne Steiff ?

Le magasin en ligne Steiff propose différentes options de paiement.
1. paiement d'avance
Si vous avez décidé de payer à l'avance, vous serez informé des coordonnées bancaires de Steiff au cours de la procédure de commande. Vous recevrez ensuite un aperçu de la commande par courrier électronique. Il contient les articles que vous avez commandés, votre numéro de commande et, à nouveau, les coordonnées bancaires de Steiff. Veuillez vous assurer que vous indiquez votre numéro de commande comme motif de paiement. Dès que nous aurons reçu votre paiement, votre livraison sera expédiée immédiatement.
Coordonnées bancaires de Steiff
Steiff Retail GmbH
Postbank
CODE DE TRI : 60010070
Numéro de compte : 924787707
IBAN : EN46600100700924787707
BIC : PBNKDEFF600
2. carte de crédit
Vous pouvez également payer par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa et Master Card. Les données de votre carte de crédit seront transmises de manière cryptée par SSL. Cela permet de sécuriser les achats par carte de crédit dans la boutique en ligne Steiff.
3. paypal
Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez directement redirigé vers PayPal à la fin de votre commande dans la boutique en ligne Steiff. Si vous êtes déjà client de PayPal, vous pouvez simplement vous connecter avec vos données d'utilisateur et effectuer votre paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire en tant qu'invité ou ouvrir un nouveau compte, puis confirmer votre paiement. Dès que nous aurons reçu votre paiement via PayPal, votre colis sera expédié.

Dans quels pays Steiff livre-t-il ?

Vous avez la possibilité de commander dans les pays suivants à partir de la boutique en ligne respective :
Allemagne : www.steiff.com/de-de/
Autriche : www.steiff.com/de-at/
France : www.steiff.com/fr/
Royaume-Uni : www.steiff.com/en-gb/
autres pays de l'UE : www.steiff.com/en

Allemagne : www.steiff.com/de-de/

Autriche: www.steiff.com/de-at/

France: www.steiff.com/fr/

Royaume-Uni: www.steiff.com/en-uk/

autres pays de l'UE: www.steiff.com/en

USA: www.steiffusa.com/

Nous livrons aux pays européens suivants :
Allemagne, Autriche, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Islande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Grèce, Slovaquie, Slovénie

Veuillez noter les frais d'expédition et les conditions de paiement du pays de livraison respectif.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Vous pouvez voir le délai d'expédition estimé de votre commande dans le panier et dans la confirmation de commande.
Dès qu'un colis est expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique. En outre, vous pouvez vérifier l'état du colis à tout moment dans la zone "Mon Steiff".

Veuillez noter que le délai de livraison varie entre 2 et 8 jours ouvrables selon le pays de livraison.

Vers la page de DHL : https://www.dhl.de/en/privatkunden.html

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Steiff ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours.

Si vous souhaitez retourner un, plusieurs articles ou la totalité de la commande, veuillez remplir le formulaire de retour ci-joint. Le bordereau de retour contient déjà l'adresse préimprimée, de sorte que vous ne pouvez saisir que le motif du retour. Ces informations nous aident à améliorer notre service.
Veuillez coller la partie supérieure de la note de retour sur l'extérieur du paquet. La partie inférieure que vous mettez simplement dans le paquet avec le(s) article(s) que vous retournez. Il est préférable d'utiliser le paquet que nous vous avons envoyé pour votre retour. Veuillez vous assurer que l'étiquette avec laquelle nous avons envoyé votre commande n'est plus visible. Remettez votre envoi de retour à une agence DHL Post proche de chez vous et renvoyez-nous le colis dans les 14 jours. Veuillez noter les conditions de retour du pays de livraison respectif. Dès que nous aurons reçu votre envoi, nous vous en informerons par courrier électronique et traiterons votre retour dans les plus brefs délais. La valeur des marchandises retournées vous sera créditée selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Si vous n'avez plus le bordereau de retour, veuillez nous contacter par courriel à eu.service@steiff.com ou nous appeler au 00800 700 800 77.
Vous pouvez joindre notre service d'assistance téléphonique aux heures suivantes :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00
Samedi : de 9 heures à 12 heures

Puis-je échanger/plaindre les articles que j'ai commandés en ligne dans un magasin ?

Le retour des marchandises doit être effectué directement par le service d'expédition. Malheureusement, nos succursales ne peuvent pas traiter les retours.

Mon article livré est défectueux en dehors de la période de retour. Que puis-je faire ?

Dans tous les cas, avant de retourner l'article, veuillez nous contacter au +49 (0)711 72523 4241.
Envoyez-nous quelques photos de l'article défectueux afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Nous discuterons ensuite avec vous de la suite du traitement de votre plainte. Pour les articles que vous avez achetés dans l'un de nos magasins, nous avons toujours besoin du ticket de caisse pour le traitement des réclamations.

Est-il possible de remplacer le "bouton dans l'oreille" sur les anciens articles Steiff ?

Le principe de fixation a été modifié au fil des ans en raison des exigences de sécurité accrues (forces de traction). Comme le bouton provoque un trou poinçonné lors de l'assemblage, il n'est plus possible de placer un bouton de remplacement, car le bouton nouvellement assemblé n'a plus la résistance d'assemblage requise.

Mon article est-il un produit Steiff, quand a-t-il été créé et combien vaut-il ?

Veuillez adresser votre demande à l'adresse suivante :

Ladenburger Spielzeugauktion
Lustgarten 6
68526 Ladenburg

Web : www.spielzeugauktion.de
Téléphone : +49 (0)6203/13014

J'ai acheté un article en édition limitée dont le certificat est manquant.

Si le certificat est manquant pour des articles limités, nous délivrerons un certificat de remplacement gratuit, à condition que l'article n'ait pas plus de 2 ans. Pour les articles de plus de 2 ans, des certificats de remplacement peuvent également être délivrés - s'ils sont encore disponibles - contre paiement*. Pour la production d'un certificat de remplacement, une copie ou une photo de la marque auriculaire avec un numéro de limitation clairement reconnaissable doit être disponible dans tous les cas.
*Tarif : 15,00 € (TVA incluse) Pour les membres du club 11,50 € (TVA incluse) -frais d'expédition exclusifs
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle : Margarete Steiff GmbH Richard-Steiff-Straße 4 89537 Giengen
e-mail : info@steiff.de
Téléphone +49 (0)1805 131 100
(0,14 EUR/min. depuis le réseau fixe allemand, les prix des téléphones portables peuvent varier)

Comment puis-je prendre soin de mes animaux Steiff ?

Les informations nécessaires à l'entretien de votre article Steiff se trouvent sur l'étiquette attachée à chaque article Steiff.
Instructions d'entretien pour les articles Steiff en alpaga et en mohair :
Les articles Steiff en mohair et en alpaga ne peuvent généralement être lavés que. Frottez votre animal Steiff avec la mousse d'un détergent doux et lavez-le à l'eau claire. Ensuite, faites sécher votre animal Steiff à température ambiante normale.
Instructions d'entretien pour les articles résistant aux machines :
Lavez votre article Steiff dans une taie d'oreiller ou un filet à linge à 30° C. Ensuite, faites sécher l'article à température ambiante normale. Une fois que l'article Steiff a séché, il est bon de le secouer et de le peigner plusieurs fois.
Les articles Steiff ne peuvent pas être placés dans le séchoir et doivent être protégés de l'humidité, de la chaleur et de la lumière. Tous les articles Steiff sont des produits de qualité qui sont soigneusement traités et testés pour donner à leur propriétaire une vie de plaisir. Avec les bons soins, votre "ami pour la vie" est garanti pour durer.

Peluches musicals

Où puis-je trouver des informations sur la mélodie de la boîte à musique et la durée de la mélodie ?
Les informations relatives à la mélodie de la boîte à musique et à la durée de la mélodie se trouvent dans la description du produit correspondant dans la boutique en ligne.
Puis-je acheter l'œuvre musicale séparément ?
Le Musikwerk peut être acheté dans des magasins spécialisés et dans la boutique en ligne à //www.steiff.com/fr/peluches-jouets/jouets-pour-bebes/peluches-musicales. Il n'est pas possible de commander des œuvres musicales directement auprès de Margarete Steiff GmbH. S'il s'agit d'une plainte concernant votre boîte à musique, nous échangerons bien sûr votre œuvre musicale.
Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service clientèle :
Margaret Steiff GmbH
Richard-Steiff-Strasse 4
89537 Giengen
e-mail : info@steiff.de
Tél. +49 (0)1805 131 100 (0,14 EUR/min. depuis le réseau fixe allemand, les prix des téléphones portables peuvent varier)
Le mécanisme musical est-il amovible, par exemple pour laver l'animal Steiff ?
Le mécanisme musical de chaque boîte à musique peut être enlevé pour laver l'animal, par exemple. L'arrière de l'article est muni d'une fermeture à Velcro, où le mécanisme musical peut être retiré puis replacé.

Comment et où puis-je poser ma candidature ?

Nous vous demandons de nous envoyer votre candidature complète via le portail en ligne de notre page carrières.

Veuillez cliquer ici pour la page des carrières : www.steiff.com/fr/i/career