Aide & FAQ – Réponses à vos questions

Vous pouvez passer votre commande à tout moment dans la boutique en ligne Steiff. Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Vous serez guidé pas à pas pour choisir l’adresse de livraison, le mode de paiement et confirmer la commande.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour passer une commande dans la boutique en ligne Steiff. Vous pouvez également commander en tant qu’invité, sans inscription. Cependant, la création d’un compte client présente plusieurs avantages. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la rubrique « Compte client ».

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.

Nous proposons différents modes de paiement sécurisés afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Les options disponibles dépendent, entre autres, du pays de livraison et sont indiquées au cours du processus de commande.

PayPal (disponible pour tous les pays de livraison)
Payez de manière simple et sécurisée via votre compte PayPal. Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers PayPal pour confirmer le paiement à l’aide d’un moyen de paiement enregistré (par exemple prélèvement, carte de crédit ou solde PayPal). Le montant est débité immédiatement après la transaction.

Carte de crédit (Visa / MasterCard) (disponible pour tous les pays de livraison)
Le montant est débité de votre carte de crédit dès la validation de la commande. Vos données sont transmises via une connexion SSL sécurisée.

Achat sur facture via Ratepay (disponible en Allemagne, Autriche, Suisse et Pays-Bas)
Le paiement est géré par la société Ratepay GmbH. Aucun compte Ratepay n’est nécessaire.
Le règlement doit être effectué directement auprès de Ratepay dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation. Aucun escompte n’est accordé.
Ratepay se réserve le droit, en cas de contrôle de solvabilité négatif, de proposer d’autres modes de paiement (par exemple paiement anticipé). Dans ce cas, Ratepay vous contactera avant la conclusion du contrat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de paiement et la politique de confidentialité de Ratepay.

Virement immédiat (Sofort by Klarna) (disponible en Allemagne et en Autriche)
Le paiement est effectué via la société SOFORT GmbH. Après la commande, vous serez redirigé vers la page de paiement de SOFORT où vous pourrez effectuer le virement directement avec vos identifiants bancaires en ligne (procédure PIN/TAN). Votre compte sera débité immédiatement après la transaction.

Google Pay (disponible pour tous les pays de livraison, selon la compatibilité de votre appareil/navigateur)
En choisissant Google Pay, vous payez facilement avec le moyen de paiement enregistré dans votre compte Google, sans ressaisie de vos données. Le paiement est traité directement pendant la commande.

Apple Pay (disponible pour tous les pays de livraison, selon la compatibilité de votre appareil Apple)
Avec Apple Pay, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec les informations enregistrées dans votre portefeuille Apple. Le paiement est validé via Face ID, Touch ID ou mot de passe, puis traité immédiatement.

Malheureusement, le paiement en contre-remboursement n’est pas possible dans la boutique en ligne Steiff.
Veuillez choisir l’un des modes de paiement sécurisés proposés ci-dessus (voir la question « Quels modes de paiement sont disponibles… »).

Les commandes ne peuvent être passées que directement en ligne. Cependant, notre service client se tient à votre disposition pour toute question concernant le processus de commande ou pour des demandes particulières.
Vous trouverez toutes les coordonnées dans la section Contact & Service client.

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise pour traitement afin de garantir une livraison rapide.
Pour cette raison, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler ultérieurement.

Beaucoup de nos produits sont parfaits à offrir. Si l’option est disponible, vous pouvez ajouter un emballage cadeau en cliquant sur « Ajouter une boîte à cadeaux », soit directement sur la page produit, soit plus tard dans le panier. Votre article Steiff préféré sera ainsi prêt à être offert. Veuillez noter que nous ne pouvons pas ajouter de message personnel ni de carte de vœux.

Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation où votre numéro de commande sera affiché. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant toutes les informations importantes telles que les articles commandés, l’adresse de livraison et le numéro de commande.

Votre numéro de commande est indiqué à plusieurs endroits :

• immédiatement après la commande sur la page de confirmation,

• dans l’e-mail de confirmation et dans les e-mails suivants (par ex. confirmation d’expédition),

• ainsi que dans votre compte client, si vous avez passé la commande en étant connecté.

Oui, l’achat sur facture via Ratepay est possible, mais uniquement pour l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse et les Pays-Bas.
Cette option est réservée aux clients particuliers. L’adresse de facturation doit correspondre à votre adresse officielle figurant sur votre pièce d’identité.

Le paiement est géré par Ratepay GmbH. Aucun compte Ratepay n’est requis.
Le règlement doit être effectué directement auprès de Ratepay dans un délai de 14 jours à compter de la date de facture. Aucun escompte n’est accordé.
En cas de contrôle de solvabilité négatif, Ratepay peut proposer un autre mode de paiement (ex. paiement anticipé).

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de paiement et la politique de confidentialité Ratepay.

Vos données sont protégées par des normes de sécurité modernes. Toutes les informations de paiement sont transmises de manière chiffrée et traitées avec la plus stricte confidentialité.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours.

Voici comment procéder pour les envois depuis l’Europe :

1. Remplissez le bon de retour et placez-le dans le colis avec les articles concernés
   (merci d’indiquer le motif du retour – cela nous aide à améliorer notre service).

2. Les colis expédiés en Allemagne contiennent une étiquette de retour prépayée.
   Veuillez l’apposer à l’extérieur du colis.
   Pour les envois hors d’Allemagne, veuillez contacter notre service client : service@steiff.com

3. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le montant correspondant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les envois hors d’Europe (Suisse et Royaume-Uni), veuillez également contacter notre service client.

Nous prenons en charge les frais de retour, à condition que le retour soit effectué dans les délais et que les conditions de retour soient respectées.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours.
Pendant cette période, vous pouvez retourner les articles, à condition qu’ils soient non portés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez bien sûr retourner un ou plusieurs articles seulement. Dans ce cas, nous vous remboursons le prix des produits retournés.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement. Selon le mode de paiement, l’apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrables.

En règle générale, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Les articles achetés dans la boutique en ligne Steiff ne peuvent être retournés qu’en ligne. Les échanges ne sont pas possibles dans les magasins Steiff.

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement rapide ou un remboursement.

Une annulation peut survenir si un article n’est soudainement plus disponible ou si un problème technique est survenu lors de la commande. Dans ce cas, nous vous informons immédiatement par e-mail et remboursons tout montant déjà payé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les échanges directs ne sont malheureusement pas possibles. Vous pouvez toutefois commander à nouveau l’article souhaité dans la boutique en ligne et retourner celui qui ne convient pas dans le délai de retour.

Les produits Steiff sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés, tels que la peluche douillette, le coton de haute qualité, le mohair, l'alpaga ou la laine. De nombreux tissus sont certifiés GOTS et particulièrement doux pour la peau, ce qui les rend adaptés aux peaux sensibles.

Sur la page détaillée du produit, vous trouverez des informations détaillées sur la composition de chaque article dans la section « Voici de quoi je suis fait ».

Oui, nos produits pour bébés et jeunes enfants répondent aux normes de sécurité et de qualité les plus strictes. De nombreux articles sont spécialement conçus pour les nouveau-nés, rigoureusement testés pour détecter la présence de substances nocives et sont donc idéaux comme cadeaux ou pour un usage quotidien. Nos peluches pour bébés et enfants portent le marquage CE/UK CA.

Remarque : les articles de notre gamme « Exclusive Collectors' World » ne sont pas des jouets et ne sont donc pas destinés aux enfants. Nous le signalons également directement sur les pages détaillées des produits concernés.

Le bouton dans l'oreille est la marque de fabrique mondialement connue de Steiff. Depuis 1904, il garantit qu'un produit est un produit Steiff authentique. Il est synonyme de sécurité testée, de qualité supérieure et de savoir-faire artisanal authentique. Une distinction est également faite entre les différentes étiquettes d'oreille. Chaque ours en peluche avec un bouton dans l'oreille est un morceau d'histoire, fait pour être aimé.

Plus d'informations (anglais) (EU | CH)

L'entretien dépend du matériau : de nombreux jouets en peluche sont lavables à 30 °C en cycle délicat, tandis que les objets de collection en mohair ou en alpaga doivent être nettoyés avec précaution à la main ou à sec. Vous trouverez des instructions d'entretien détaillées sur l'étiquette cousue ou sur la page détaillée de chaque article.

Plus d'informations (anglais) (EU | CH)

Si votre peluche Steiff préférée a besoin d'être réparée, notre service de réparation se fera un plaisir de vous aider.

Voici comment procéder :

1. Veuillez nous envoyer à l'avance des photos de l'article, accompagnées de votre demande de réparation, à l'adresse info@steiff.com. Cela nous permettra de mieux évaluer les options de réparation.
2. Une fois que vous aurez consulté notre service clientèle, vous pourrez nous envoyer votre animal Steiff. Veuillez joindre au colis une lettre avec vos coordonnées et une brève description de la demande de réparation.

Veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons si un certificat peut être délivré. Si cela est possible, nous vous informerons des coûts et de la procédure à suivre.

Condition importante : veuillez nous envoyer une copie ou une photo de la marque auriculaire avec un numéro de limitation clairement visible.

Frais :

• articles à partir de 2010 : 30,00 € (TVA comprise)
• articles avant 2010 : 50,00 € (TVA comprise)

Au fil des ans, le principe de fermeture à boutons a été adapté afin de répondre à des exigences de sécurité plus strictes. Étant donné que le bouton laisse un trou dans le tissu lors de l'assemblage initial, un bouton inséré ultérieurement ne peut plus garantir la résistance requise. Pour cette raison, il n'est malheureusement pas possible de remplacer les anciens articles.

Pour les articles Steiff historiques ou les objets de collection, il est conseillé de les faire évaluer par un professionnel. Veuillez contacter notre partenaire à cet effet :

Ladenburger Spielzeugauktion
Lustgarten 6
68526 Ladenburg
Site web : www.spielzeugauktion.de
Tél. : +49 (0)6203 / 13014

Vous y obtiendrez une évaluation qualifiée de l'authenticité, de la date de fabrication et de la valeur marchande actuelle de votre article.

Les informations relatives à la mélodie et à la durée de lecture d'une boîte à musique sont disponibles sur la page détaillée du produit concerné dans la boutique en ligne.

Notre guide des tailles vous aide à déterminer la taille adaptée en fonction de la taille et de l'âge de votre enfant. Chaque enfant grandissant différemment, il est conseillé de vérifier ses mensurations actuelles et, en cas de doute, de choisir une taille supérieure.

Vous trouverez le guide des tailles sur la page détaillée des produits mode.

Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours prédire exactement quand un article épuisé sera à nouveau disponible. Cependant, vous avez la possibilité de recevoir une notification par e-mail dès que l'article est à nouveau en stock. Pour cela, il vous suffit d'activer la fonction « Demander d'article » sur la page du produit. Veuillez noter qu'un compte client est nécessaire pour cela.

Le Steiff Club est une communauté exclusive réservée aux collectionneurs et aux passionnés de Steiff. En tant que membre, vous bénéficierez d'avantages spéciaux tels qu'un cadeau annuel du club, des éditions exclusives du club, des promotions VIP, un magazine du club et des invitations à des événements spéciaux.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page Steiff Club (EU | CH).

Vous pouvez vous inscrire directement via la boutique en ligne Steiff ou auprès d'un revendeur Steiff participant.

Vous trouverez toutes les informations et les liens vers le formulaire d'inscription sur la page Steiff Club (EU | CH).

Oui, vous pouvez également acheter un abonnement pour l'offrir en cadeau. Le bénéficiaire profitera alors des mêmes avantages que les membres réguliers.

Vous trouverez toutes les informations et les liens vers le formulaire d'inscription sur la page Steiff Club (EU | CH).

Une fois votre inscription validée, vous recevrez votre pack club personnel contenant le cadeau club actuel et tous les documents nécessaires. La livraison prend généralement quelques semaines.

Vous ne pouvez résilier votre adhésion au Steiff Club que par écrit, en envoyant un e-mail à info@steiff-club.com. Veuillez indiquer votre numéro d'adhérent.

Des contenus exclusifs sont à votre disposition dans l'espace membres de la boutique en ligne Steiff. Une fois connecté, vous pouvez y accéder à tous les documents numériques du club et aux offres spéciales.

Il est important que l'adresse e-mail de votre compte Steiff Club et celle de votre compte client dans la boutique en ligne correspondent afin qu'un lien automatique puisse être établi.

Les dates actuelles et les informations concernant les événements du club, les réunions de collectionneurs ou les événements spéciaux sont disponibles sur la page Événements du Club Steiff (EU | CH).

Vous pouvez également rechercher spécifiquement les revendeurs Steiff Club dans notre moteur de recherche de revendeurs. Vers le moteur de recherche de magasins (EU | CH).

Veuillez appeler le magasin pour confirmer la disponibilité ou réserver l'article.

Vous trouverez ici un aperçu de tous nos magasins : (EU | CH).

Vous pouvez acheter les produits Steiff dans notre boutique en ligne officielle, dans les boutiques Steiff (EU | CH), au musée Steiff et chez de nombreux revendeurs agréés dans le monde entier.

Utilisez notre localisateur de magasins (EU | CH) pour trouver facilement un revendeur Steiff près de chez vous.

Sur notre site Web, vous pouvez utiliser le localisateur de magasins (EU | CH) pour rechercher spécifiquement les revendeurs Steiff agréés dans votre région. Vous êtes ainsi assuré de recevoir uniquement des produits Steiff authentiques, reconnaissables à leur emblématique « bouton dans l'oreille ».

En plus de notre boutique Steiff Museum Shop à Giengen an der Brenz, il existe plusieurs autres boutiques Steiff dans différentes villes.
Vous trouverez ici les adresses et horaires d'ouverture actuels: (EU | CH)

Oui, Steiff exploite des magasins d'usine. Vous trouverez les adresses et les horaires d'ouverture sur ce site: (EU | CH)

Le musée Steiff est ouvert aux horaires suivants :

• Du mardi au dimanche : de 10 h à 17 h (dernière visite guidée à 16 h)
• Lundi : fermé (ouvert pendant les vacances scolaires dans le Bade-Wurtemberg)
• Jours fériés dans le Bade-Wurtemberg : ouvert

Vous trouverez toutes les informations complémentaires et les billets ici.

Les billets peuvent être achetés directement à la billetterie du musée ou en ligne via notre site web.

Oui, le musée Steiff est une destination très prisée par tous les âges, des groupes de maternelle et classes scolaires aux clubs et groupes de seniors.

Si vous souhaitez passer plus de quelques heures chez nous, nous proposons également des forfaits attractifs incluant des attractions à proximité. Ceux-ci peuvent être réservés à l'avance pour passer une journée inoubliable dans le Jura souabe.

Vous pouvez également fêter l'anniversaire de votre enfant au musée Steiff.

Contact :
E-mail : museum@steiff.com
Téléphone : +49 (0)7322 131 500

E-Mail: museum@steiff.com
Phone: +49 (0)7322 131 500

Le Steiff Summer est notre grand événement annuel destiné aux familles et aux collectionneurs à Giengen an der Brenz. Les dates exactes et les détails du programme seront annoncés à l'avance sur notre page Steiff Summer.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone, e-mail ou courrier postal :

E-mail : service@steiff.com
Service d'assistance téléphonique : +49 7322 131 222

Du lundi au vendredi : de 8h30 à 16h00

Adresse postale :
Margarete Steiff GmbH
Richard-Steiff-Straße 4
D-89537 Giengen/Brenz

Vos données sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité (EU | CH).

Vous pouvez soumettre votre candidature directement via notre portail d'emploi, où vous trouverez également les postes actuellement disponibles et des informations sur le processus de candidature.

Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.

E-mail : service@steiff.com
Service d'assistance téléphonique : +49 7322 131 222

Du lundi au vendredi : de 8h30 à 16h00

Margarete-Steiff-Platz 1
D-89537 Giengen/Brenz

E-mail : museum@steiff.com
Téléphone : +49 7322 131 500

Frank Widmann
Margarete Steiff-Platz 1
D-89537 Giengen/Brenz

E-mail : info@bistroknopf.de
Téléphone : +49 7322 954395

Pour toute demande de renseignements de la part de clients professionnels ou de partenaires commerciaux, veuillez contacter :

Margarete Steiff GmbH
Richard-Steiff-Straße 4
89537 Giengen/Brenz
Allemagne

E-mail : corporate-business@steiff.com
Téléphone : +49 7322 131 1

Margarete Steiff GmbH
Richard-Steiff-Straße 4
D-89537 Giengen/Brenz

E-mail : info@steiff-club.de
Téléphone : +49 7322 131 555

Pour toute demande relative aux médias ou à la presse, veuillez contacter presse@steiff.com.