Aide & FAQ – Réponses à vos questions

Vous pouvez passer votre commande à tout moment dans la boutique en ligne Steiff. Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Vous serez guidé pas à pas pour choisir l’adresse de livraison, le mode de paiement et confirmer la commande.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour passer une commande dans la boutique en ligne Steiff. Vous pouvez également commander en tant qu’invité, sans inscription. Cependant, la création d’un compte client présente plusieurs avantages. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la rubrique « Compte client ».

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.

Nous proposons différents modes de paiement sécurisés afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Les options disponibles dépendent, entre autres, du pays de livraison et sont indiquées au cours du processus de commande.

PayPal (disponible pour tous les pays de livraison)
Payez de manière simple et sécurisée via votre compte PayPal. Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers PayPal pour confirmer le paiement à l’aide d’un moyen de paiement enregistré (par exemple prélèvement, carte de crédit ou solde PayPal). Le montant est débité immédiatement après la transaction.

Carte de crédit (Visa / MasterCard) (disponible pour tous les pays de livraison)
Le montant est débité de votre carte de crédit dès la validation de la commande. Vos données sont transmises via une connexion SSL sécurisée.

Achat sur facture via Ratepay (disponible en Allemagne, Autriche, Suisse et Pays-Bas)
Le paiement est géré par la société Ratepay GmbH. Aucun compte Ratepay n’est nécessaire.
Le règlement doit être effectué directement auprès de Ratepay dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation. Aucun escompte n’est accordé.
Ratepay se réserve le droit, en cas de contrôle de solvabilité négatif, de proposer d’autres modes de paiement (par exemple paiement anticipé). Dans ce cas, Ratepay vous contactera avant la conclusion du contrat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de paiement et la politique de confidentialité de Ratepay.

Virement immédiat (Sofort by Klarna) (disponible en Allemagne et en Autriche)
Le paiement est effectué via la société SOFORT GmbH. Après la commande, vous serez redirigé vers la page de paiement de SOFORT où vous pourrez effectuer le virement directement avec vos identifiants bancaires en ligne (procédure PIN/TAN). Votre compte sera débité immédiatement après la transaction.

Google Pay (disponible pour tous les pays de livraison, selon la compatibilité de votre appareil/navigateur)
En choisissant Google Pay, vous payez facilement avec le moyen de paiement enregistré dans votre compte Google, sans ressaisie de vos données. Le paiement est traité directement pendant la commande.

Apple Pay (disponible pour tous les pays de livraison, selon la compatibilité de votre appareil Apple)
Avec Apple Pay, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec les informations enregistrées dans votre portefeuille Apple. Le paiement est validé via Face ID, Touch ID ou mot de passe, puis traité immédiatement.

Malheureusement, le paiement en contre-remboursement n’est pas possible dans la boutique en ligne Steiff.
Veuillez choisir l’un des modes de paiement sécurisés proposés ci-dessus (voir la question « Quels modes de paiement sont disponibles… »).

Les commandes ne peuvent être passées que directement en ligne. Cependant, notre service client se tient à votre disposition pour toute question concernant le processus de commande ou pour des demandes particulières.
Vous trouverez toutes les coordonnées dans la section Contact & Service client.

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise pour traitement afin de garantir une livraison rapide.
Pour cette raison, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler ultérieurement.

Beaucoup de nos produits sont parfaits à offrir. Si l’option est disponible, vous pouvez ajouter un emballage cadeau en cliquant sur « Ajouter une boîte à cadeaux », soit directement sur la page produit, soit plus tard dans le panier. Votre article Steiff préféré sera ainsi prêt à être offert. Veuillez noter que nous ne pouvons pas ajouter de message personnel ni de carte de vœux.

Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation où votre numéro de commande sera affiché. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant toutes les informations importantes telles que les articles commandés, l’adresse de livraison et le numéro de commande.

Votre numéro de commande est indiqué à plusieurs endroits :

• immédiatement après la commande sur la page de confirmation,

• dans l’e-mail de confirmation et dans les e-mails suivants (par ex. confirmation d’expédition),

• ainsi que dans votre compte client, si vous avez passé la commande en étant connecté.

Oui, l’achat sur facture via Ratepay est possible, mais uniquement pour l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse et les Pays-Bas.
Cette option est réservée aux clients particuliers. L’adresse de facturation doit correspondre à votre adresse officielle figurant sur votre pièce d’identité.

Le paiement est géré par Ratepay GmbH. Aucun compte Ratepay n’est requis.
Le règlement doit être effectué directement auprès de Ratepay dans un délai de 14 jours à compter de la date de facture. Aucun escompte n’est accordé.
En cas de contrôle de solvabilité négatif, Ratepay peut proposer un autre mode de paiement (ex. paiement anticipé).

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de paiement et la politique de confidentialité Ratepay.

Vos données sont protégées par des normes de sécurité modernes. Toutes les informations de paiement sont transmises de manière chiffrée et traitées avec la plus stricte confidentialité.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours.

Voici comment procéder pour les envois depuis l’Europe :

1. Remplissez le bon de retour et placez-le dans le colis avec les articles concernés
   (merci d’indiquer le motif du retour – cela nous aide à améliorer notre service).

2. Les colis expédiés en Allemagne contiennent une étiquette de retour prépayée.
   Veuillez l’apposer à l’extérieur du colis.
   Pour les envois hors d’Allemagne, veuillez contacter notre service client : service@steiff.com

3. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le montant correspondant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les envois hors d’Europe (Suisse et Royaume-Uni), veuillez également contacter notre service client.

Nous prenons en charge les frais de retour, à condition que le retour soit effectué dans les délais et que les conditions de retour soient respectées.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours.
Pendant cette période, vous pouvez retourner les articles, à condition qu’ils soient non portés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez bien sûr retourner un ou plusieurs articles seulement. Dans ce cas, nous vous remboursons le prix des produits retournés.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement. Selon le mode de paiement, l’apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrables.

En règle générale, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Les articles achetés dans la boutique en ligne Steiff ne peuvent être retournés qu’en ligne. Les échanges ne sont pas possibles dans les magasins Steiff.

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement rapide ou un remboursement.

Une annulation peut survenir si un article n’est soudainement plus disponible ou si un problème technique est survenu lors de la commande. Dans ce cas, nous vous informons immédiatement par e-mail et remboursons tout montant déjà payé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les échanges directs ne sont malheureusement pas possibles. Vous pouvez toutefois commander à nouveau l’article souhaité dans la boutique en ligne et retourner celui qui ne convient pas dans le délai de retour.

Steiff products are made from carefully selected materials such as cosy plush, high-quality cotton, mohair, alpaca or wool. Many fabrics are GOTS-certified and particularly skin-friendly, making them suitable for sensitive skin.

On the product detail page, you will find detailed information about the composition of each item under the section ‘That's what I'm made of’.

Yes, our baby and toddler products meet the highest safety and quality standards. Many items are specially designed for newborns, rigorously tested for harmful substances and therefore ideal as gifts or for everyday use. Our soft toys for babies and children carry the CE/UK CA mark.

Please note: items from our ‘Exclusive Collectors' World’ range are not toys and are therefore not intended for children. We also point this out directly on the respective product detail pages.

The button in the ear is Steiff's world-famous trademark. Since 1904, it has guaranteed that a product is a genuine Steiff product. It stands for tested safety, the highest quality and genuine craftsmanship. A distinction is also made between the different ear tags. Every teddy bear with a button in its ear is a piece of history – made to be loved.

More Information (EU | UK)

Care depends on the material: many soft toys are washable at 30°C on a gentle cycle, while collectibles made of mohair or alpaca should only be cleaned carefully by hand or dry cleaned. Detailed care instructions can be found on the sewn-in label or on the product detail page for each item.

More Information (EU | UK)

If your favourite Steiff toy needs repairing, our repair service will be happy to help.

Here's how to proceed:

1. Please send us pictures of the item in advance, together with your repair request, to info@steiff.com. This will enable us to better assess the repair options.
2. Once you have consulted with our customer service team, you are welcome to send your Steiff animal to us. Please enclose a letter with your contact details and a brief description of the repair request in the parcel.

Please contact our customer service department. We will check whether a certificate can be issued. If possible, we will inform you of the costs and the process.

Important requirement: Please send us a copy or photo of the ear tag with a clearly visible limitation number.

Over the years, the button fastening principle has been adapted to meet stricter safety requirements. As the button leaves a punch hole in the material during the original assembly, a button inserted at a later date can no longer guarantee the required strength. For this reason, it is unfortunately not possible to replace older items.

For historical Steiff items or collector's items, it is advisable to have them professionally appraised. Please contact our partner for this:

Ladenburger Spielzeugauktion
Lustgarten 6
68526 Ladenburg
Web: www.spielzeugauktion.de
Tel.: +49 (0)6203 / 13014

There you will receive a qualified assessment of the authenticity, date of manufacture and current market value of your item.

Information about the melody and playing time of a music box can be found on the respective product detail page of the item in the online shop.

Our size guide helps you determine the right size based on your child's height and age. Since every child grows differently, it is advisable to check their current measurements and, if in doubt, choose a larger size.

You can find the size guide on the product detail page for fashion products.

Unfortunately, we cannot always predict exactly when a sold-out item will be available again. However, you have the option of receiving an email notification as soon as the item is back in stock. To do this, simply activate the ‘Request article’ function on the product page. Please note that a customer account is required for this.

The Steiff Club is an exclusive community for collectors and Steiff enthusiasts. As a member, you will enjoy special benefits such as an annual club gift, exclusive club editions, VIP promotions, a club magazine and invitations to special events.

You can find all the information you need on our Steiff Club page (EU | UK).

You can sign up for membership directly via the Steiff online shop or register with a participating Steiff retailer.

You will find all the information and links to the registration form on the Steiff Club page (EU | UK).

Yes, you can also purchase a membership as a gift. The recipient will then receive the same benefits as regular members.

You can find all the information and links to the registration form on the Steiff Club page (EU | UK).

Once you have successfully registered, your personal club package containing the current club gift and all relevant documents will be sent to you. Delivery usually takes a few weeks.

You can only cancel your Steiff Club membership in writing by sending an email to info@steiff-club.com. Please include your membership number.

Exclusive content is available to you in the members' area of the Steiff online shop. After logging in, you can access all digital club materials and special offers there.

It is important that your Steiff Club email address and your customer account email address in the online shop match so that an automatic link can be established.

Current dates and information about club events, collectors' meetings or special events can be found on the Steiff Club Event page (EU | UK).

You can also search specifically for Steiff Club retailers in our retailer search. To the storefinder (EU | UK)

Please call the shop to confirm availability or reserve the item.

Here you can find an overview over all our shops: (EU | UK).

You can purchase Steiff products in our official Online Shop, in Steiff Shops (EU | UK), at the Steiff Museum, and from numerous authorized retailers worldwide.

Use our Store Locator (EU | UK) to easily find a Steiff retailer near you.

On our website, you can use the Store Locator (EU | UK) to specifically search for authorized Steiff retailers in your area. This ensures that you receive only genuine Steiff products featuring the iconic “Button in Ear.”

In addition to our Steiff Museum Shop in Giengen an der Brenz, there are several other Steiff Shops in various cities.
Current locations and opening hours can be found here (EU | UK).

Yes, Steiff operates factory outlets. You can find the addresses and opening hours on this site (EU | UK).

The Steiff Museum is open at the following times:

• Tuesday to Sunday: 10:00 a.m. – 5:00 p.m. (last guided tour admission: 4:00 p.m.)

• Monday: closed (open during school holidays in Baden-Württemberg)

• Public holidays in Baden-Württemberg: open

All further information and tickets can be found here.

Tickets can be purchased directly at the museum ticket desk or conveniently online via our website.

Yes, the Steiff Museum is a popular destination for all ages – from kindergarten groups and school classes to clubs and senior groups.

If you’d like to spend more than a few hours with us, we also offer attractive package deals including nearby attractions. These can be booked in advance for an unforgettable day on the Swabian Alb.

You can also celebrate your child’s birthday at the Steiff Museum – all details can be found [here].

Contact:
E-Mail: museum@steiff.com
Phone: +49 (0)7322 131 500

The Steiff Summer is our big annual family and collector event in Giengen an der Brenz. Exact dates and program details will be announced in advance on our Steiff Summer page.

You can reach our Customer Service team conveniently by phone, email, or post:

E-Mail: service@steiff.com
Service Hotline: +49 7322 131 222

Monday to Friday: 8:30 a.m. – 4:00 p.m.

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Richard-Steiff-Straße 4
D-89537 Giengen/Brenz

Your data is used exclusively to process your inquiry and is handled confidentially in accordance with applicable data protection regulations. For more details, please refer to ourPrivacy Policy (EU | UK).

You can submit your application directly via our Job Portal, where you’ll also find current job openings and information about the application process.

You can reach our Customer Service team conveniently by phone or email

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Service Hotline.: +49 7322 131 222

Monday to Friday: 8:30 a.m. – 4:00 p.m.

Margarete-Steiff-Platz 1
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E-Mail: museum@steiff.com
Phone: +49 (0)7322 131 500

Frank Widmann
Margarete Steiff-Platz 1
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E-Mail: info@bistroknopf.de
Phone: +49 7322 954395

For inquiries from business clients or trade partners, please contact:

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Richard-Steiff-Straße 4
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Germany

E-Mail: corporate-business@steiff.com
Phone: +49 7322 131 1

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Richard-Steiff-Straße 4
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E-Mail: info@steiff-club.de
Phone: +49 7322 131 555

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